بررسی برقراری فرایند مدیریت ارتباط با مشتری CRM در بانک صادرات ایران
مدیریت zwnj; ارتباط با مشتری معادل فارسی Customer Relatioship Management است. رابطه قوی با مشتریان مهمترین رمز مؤفقیت هر کسب وکار است. اصل و ریشه مفهوم laquo;مدیریت ارتباط با مشتری raquo; این اصل قدیمی است که laquo;همیشه حق با مشتری است raquo;. در چند سال اخیر، افراد دانشگاهی، فروشندگان نرم افزار، ...